Compromiso con la calidad

En Sta Ana nos esforzamos día a día en ofrecer una atención de calidad con la colaboración e implicación de las familias y en hacerlo con honestidad, profesionalidad, cercanía ycalidez. Para ello, además de tener en consideración cualquier sugerencia de nuestros usuarios y familiares, realizamos encuestas de satisfacción todos los años a fin de conocer aquellos aspectos que desde su punto de vista necesitamos mejorar.

Además, en nuestra apuesta por la excelencia somos auditados cada año por varias empresas externas especializadas.

Desde que en 2008 obtuviéramos la certificación de la norma ISO 9001:2000, hemos pasado con éxito por numerosas auditorías obteniendo la acreditación de calidad en sus posteriores revisiones como la ISO 9001:2008 y la ISO 9001:2015, vigente actualmente.

NUESTRA POLÍTICA DE CALIDAD

  • Planificar, ejecutar y evaluar cada uno de los servicios que desde la residencia se prestan, gestionándolos según un Modelo de calidad, con un enfoque a la gestión integrada de riesgos, y el compromiso de medición y mejora continua de los procesos y de la eficacia del sistema de gestión.
  • Atención centrada en la persona desde una óptica integral, con un enfoque de la intervención en el que las personas usuarias sean el eje central de la organización y de las actuaciones profesionales.
  • Alcanzar los máximos niveles de satisfacción de las personas residentes y sus familiares, de acuerdo a las normas éticas y profesionales aplicables en cada caso y garantizando siempre la confidencialidad absoluta de la información y datos.
  • Integrar el recurso dentro de la comunidad, siendo las personas usuarias participes de la vida comunitaria.
  • Implantar y mantener actualizado el Plan APPCC como mecanismo eficaz de prevención de riesgos alimentarios.
  • Mantener una plantilla formada por un equipo de profesionales cuyo mayor activo sea la calidad humana y el buen trato a las personas usuarias, además de una contrastada formación y experiencia profesional.
  • Asegurar el cumplimiento de todos los requisitos, incluidos los legales y reglamentarios. 
  • Garantizar la eficiencia y la eficacia en la gestión, optimizando los recursos y asegurando la máxima transparencia en la gestión.